Support av Min Sida

Kunder hör regelbundet av sig till supporten då de har problem med att logga in på Min Sida på www.softone.se. Så här fungerar det: alla företag i skarpa SOP synkas över till hemsidan. För att få en inloggning anger kunden sitt kundnr samt sin egen epostadress. Kundnr är samma som kundnr i SOP, vilket är kundens org.nr utan bindestreck. När man angivit sitt kundnr och sin epostadress får man ett mejl vilket man behkräftar genom att klicka på en bifogad länk, och därefter är inloggningen klar. Glömmer användaren sitt lösenord kan man begära att få ett nytt, vilket ger ett liknande bekräftelsemejl.

Följande saker har kunderna problem med:

• Det går inte skapa användarkonto på kundnumret: Antingen har kunden flera juridiska enheter och alltså flera organisationsnummer och har provat med fel, eller så har vi på SoftOne skrivit fel på någon siffra när vi skapat kunden. Logga in i SOP och titta efter vad de har för kundnummer,
• Kunden beställer påminnelsemejl och lösenord men inget brev kommer fram: Kontrollera att tjänsten fungerar. Beställ ett liknande mejl till dig fram. Kommer det fram är det inget fel på tjänsten utan något hos mottagaren. Troligen har brevet fastnat hamnat i skräpkorgen eller fastnat i deras brandvägg.

Dessa två saker lösen normalt kundens alla problem. Om trots allt något skulle hända utöver detta kan supportchefen logga in i backoffice och titta på kundens användare, eller anmäla till våra hemsidekonsulter Pixelant.